개인정보처리방침
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주요 개인정보 처리 표시 (라벨링)
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목차
- 1. 수집하는 개인정보의 항목 및 처리 근거
- 2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
- 3. 개인정보의 제공
- 4. 개인정보의 처리 위탁
- 5. 개인정보의 보유 및 이용 기간
- 6. 개인정보의 파기절차 및 방법
- 7. 이용자 및 법정대리인의 권리와
그 행사 방법 - 8. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
- 9. 개인정보 보호책임자 및 민원 처리 고객센터
- 10. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
- 11. 기타
- 12. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항
1. 수집하는 개인정보의 항목 및 처리 근거
가. 수집하는 개인정보의 항목
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수탁업체 | 위탁 업무 내용 |
---|---|
펫피 (펫 프로필 등록시) | [필수사항] 반려동물 정보(이름, 품종, 중성화, 몸무게, 펫ID, 알레르기, 건강관심사) |
마이홈닉카드 | [선택사항] 평형 타입, 자녀유무, 애완동물유무, 결혼유무, 자녀유무, 애완동물 품종 목록, 자녀의 생년월일 및 성별, 아파트명, 동/호수 |
와인모임 (가입 설문시) | [필수사항] 선호하는 와인 종류, 와인 구매처, 구매 와인 가격대, 와인 식음 목적, 장소 |
등산모임 (등산 설문시) | [필수사항] 등산 횟수, 등산 목적, 등산 선호 시간대, 등산 선호 계절, 등산 선호 지역 |
7pick (마이 푸드 스타일 설정시) | [필수사항]관심푸드 테마, 선호하는 식단 |
아트갤러리 (취향 진단 시) | [필수사항]선호그림, 화풍 |
나. 수집하는 개인정보의 처리 근거
- - 고객센터를 통한 고객 서비스 제공 시 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 정보주체의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우 이용자의 고객 문의 사항이 수집될 수 있습니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
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회원 관리
홈닉앱 회원 가입 의사의 확인, 연령 확인 및 법정대리인 동의 진행, 이용자 및 법정대리인의 본인 확인, 이용자 식별, 회원탈퇴 의사의 확인
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서비스 이용
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-
상품 및 서비스 개발
상품 및 서비스의 이용 행태 분석, 정보 통계, 관심 분야 파악을 통한 신규 서비스 연구/개발, 고객 기호 확인을 통한 추가 서비스 개발, 고객 행동 분석, 접속 빈도 및 통계 분석을 통한 맞춤형 서비스 제공
-
고객 관리 커뮤니케이션
고객 관리를 위한 개인정보 활용 관련 고지사항(획득, 저장, 처리, 갱신, 삭제 등) 전달, 고객 의견 수렴, 만족도 조사, 시장 조사, 질문에 대한 답변처리, 접수결과 안내
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영업 활동 커뮤니케이션
영업 활동을 위한 상품 및 서비스 안내, 이벤트 및 혜택 알림
-
마케팅(광고성) 정보 제공
광고성 정보 전송, 마케팅 및 홍보 커뮤니케이션, 각종 판촉행사 및 경품배송 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용
3. 개인정보의 제 3자 제공
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- 이용자 동의 후 개인정보 제공이 발생하는 경우
제공 받는 자 | 제공목적 | 제공하는 항목 |
보유기간 |
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(주)아파트아이 | 입주민 여부 인증, 관리비 조회 연동 서비스 제공 | CI, 로그인ID, 이름, 휴대전화번호, 동/호수 | 제공일로부터 전출시까지 |
생활지원센터 | 입주 예약, 시설 예약, 전출처리 등 모바일 관리 사무소 서비스 제공 | 입주민 정보(ID, 이름, 주소, 연락처, 성별, 생년월일) | 제공일부터 전출시까지 |
(주)헤리트 | 에너지 DR 서비스 제공 | 이름, 주소, 휴대폰번호, 이메일, 성별, 생년월일 | 제공일로부터 전출시 3년 후 까지 |
제휴사(삼성전자, 구글, 네이버, SKT, KT) | 홈IoT 연동 서비스 제공 | ID, 이름, 이메일주소, 휴대전화번호, 아파트명, 동/호수 | 제공일로부터 제휴 서비스 해지시까지 |
스타일갤러리 서비스 제공 업체 | 각 업체별 홈스타일링 서비스에 필요한 고객 상담 | 가입자 정보(ID, 이름, 주소, 연락처) | 제공일로부터 1년까지 |
삼성카드(주) | 삼성홈닉카드 발급 신청 , 마케팅 및 홍보 커뮤니케이션을 위한 통계 데이터 활용 | CI, 상세주소, 평형 타입, 자녀유무, 애완동물유무, 애완동물 품종 목록, 아파트명, 동/호수 | 제공일로부터 삼성카드(주) 탈퇴시까지 |
홈케어 서비스 제공 업체 | 제휴사의 공동구매 시 공동구매 신청자 연락(해피콜), 상품 발송 또는 서비스 제공, 고객 문의/취소 응대, 분쟁 조정을 위한 기록 보전 | 이름, 휴대전화번호, 주소 | 제공일로부터 1년까지 |
상품 제공 업체 | 서비스 제공(상품 배송 및 설치), 고객 상담 및 불만 처리 | 구매자 및 수취인 정보(이름, 휴대폰 번호, 주소, 배송요청사항), 배송일자, 구매상품정보 | 서비스 구매 및 환불등 분쟁 대비를 위해 구매 완료 후 6개월까지 - 상품 대금 관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결시까지 보유 (단, 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) |
4. 개인정보의 처리 위탁
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회사는 아래와 같이 개인정보처리를 위탁하고 있으며, 위탁받은 업체가 개인정보보호법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리/감독을 하고 있습니다. 필요시 수탁업체가 추가되거나 변경될 수 있으며, 이 경우 본 개인정보처리방침에 변경사항을 반영하여 고지합니다.
수탁업체 | 위탁 업무 내용 | 재수탁사 |
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삼성SDS | 서비스 및 고객 정보 DB 시스템 위탁 운영 | |
엔에이치엔커머스(주) | 고객 정보 DB 시스템 구축 및 운영/관리 | |
데이터 저장 공간(구글 클라우드 서버) | ||
CVnet | 서비스 위탁 운영 (홈IoT, 시설예약, 주차관리, 에너지) | |
이트라이브 | 서비스 위탁 운영, 상담 및 AS접수 | 이앤유나이트 (상담 및 AS접수) |
앤드와이즈 | SMS/이메일 발송 | |
NICE평가정보 | 본인 인증 | |
NICE페이먼츠 | 결제 및 정산 서비스 | |
에스엠씨 | 홈플랫폼 디지털 마케팅 운영 | 케이티알파 (경품발송) |
5. 개인정보의 보유 및 이용 기간
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가. 관계법령의 규정이 있는 경우
1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) - 2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
- 3) 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 4) 표시광고에 관한 기록: 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 5) 전자금융 거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법)
- 6) 이용자의 인터넷 등 로그 기록, 접속지 추적자료: 3개월(통신비밀보호법)
- 7) 그 외의 통신사실확인자료: 12개월(통신비밀보호법)
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나. 회사 내부 방침에 따라 보유하는 개인정보의 보존 기간
1) 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우: 동의를 받은 기간 - 2) 온라인 서비스 부정 가입 및 이용 식별을 위해 필요한 정보(아이디, 기기 정보, 서비스 이용 로그 및 수집 항목, 탈퇴일시, 탈퇴사유): 관련 분쟁이 해결될 때까지
- 3) 회사와 고객 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지
- 4) 서비스 이용 로그: 수집일로부터 2년
6. 개인정보의 파기절차 및 방법
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가. 파기절차
개인정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
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나. 파기방법
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7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
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8. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항
- 회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 개인정보보호법에 따른 안전성 확보조치를 아래와 같이 실행하고 있습니다.
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1. 관리적 조치
내부관리계획 수립∙시행, 정기적 직원 교육 등 -
2. 기술적 조치
개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치 -
3. 물리적 조치
전산실, 자료보관실 등의 접근통제
9. 개인정보 보호책임자 및 민원 처리
- 회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 두고 있습니다. 홈닉앱을 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원(열람청구 포함)은 개인정보관리 책임자 및 고충처리 부서로 연락해주시기 바랍니다.
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개인정보보호 책임자
- 담당자
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- 소속
- 인사팀
- 직책
- CPO(Chief Privacy Officer)
- 연락처
- raemian@samsung.com
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개인정보보호 담당부서
- 부서명
- 인사팀
- 담당자
- 최승균 프로
- 연락처
- security_secc@samsung.com
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개인정보처리 담당부서
- 부서명
- Homeniq팀
- 담당자
- 김준석 프로
- 연락처
- re_home@samsung.com
10. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
- 개인정보 관련 신고나 상담이 필요한 경우에 아래 기관을 통하여 도움을 받으실 수 있습니다.
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개인정보분쟁조정위원회
(국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr) -
개인정보침해신고센터
(privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118) -
대검찰청 사이버수사과
(www.spo.go.kr / 국번없이 1301) -
경찰청 사이버수사국
(ecrm.police.go.kr/ 국번없이 182)
11. 기타
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12. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항
- 회사는 관련 법령, 회사 내부정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 본 개인정보 처리방침을 수정할수 있습니다. 개인정보처리방침이 수정되는 경우 아래와 같은 방법으로 사전 공지하도록 하겠습니다.
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본 개인정보 처리방침은 2024년 8월 26일부터 시행합니다. 이전의 개인정보 처리방침은 개인정보 처리방침 상단에서 확인하실 수 있습니다.
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